Служба клиентского сервиса СМЦ ФМБА России обеспечивает комфортное и понятное взаимодействие пациента со всеми видами медицинской помощи в нашем федеральном учреждении — от амбулаторного приёма до стационарного лечения.
Наша миссия
Гарантировать оперативный, дружелюбный и прозрачный сервис на всех этапах обращения пациента.
Основные задачи
-
Информирование: предоставление полных и понятных сведений об услугах и порядке их получения.
-
Запись и координация: организация удобной записи на приём (по ОМС, платно) и сопровождение дальнейшей коммуникации.
-
Поддержка пациентов: помощь в подготовке к процедурам, консультации и ответы на вопросы.
-
Юридическое сопровождение: заключение договоров на оказание медицинских услуг с частными и юридическими лицами.
-
Работа с обратной связью: сбор и анализ замечаний и предложений для постоянного улучшения качества сервиса.
Направления и функции службы клиентского сервиса
| Подразделение | Основные функции |
| Амбулаторное обслуживание | • Запись и приём прикреплённых пациентов (помимо регистратуры и портала «Госуслуги) |
| Стационар | • Госпитализация по полису ОМС (любой регион РФ) • Консультация пациентов по госпитализации в стационар |
| Платные услуги (в том числе обслуживание по ДМС *) * в рамках доступной программы страхования | • Консультации по дополнительным программам • Подбор оптимального пакета (в том числе условия повышенной комфортности) • Заключение договоров на оказание медицинских услуг частным и юридическим лицам • Организация предварительных и периодических медицинских осмотров для работников предприятий и учреждений |
| Отдел по работе с юридическими лицами | • Сервис для предприятий и страховых компаний (ДМС, корпоративные контракты) • Организация медосмотров сотрудников |
| Call-центр | • Приём звонков • Консультации по всем направлениям • Передача запросов в нужный отдел, службу |
Как мы работаем
-
На связи: по телефону или при личном визите.
-
Чётко и понятно: вы всегда знаете следующий шаг и сроки.
-
Быстро: подтверждаем запись и отвечаем на запросы в течение одного рабочего дня.
-
Персонально: сервис адаптирован под ваши задачи и возможности.
Контакты для связи:
-
Телефоны: +7 (987) 310-06-32, +7 (8453) 23-22-60 (Колл-центр)
-
Адрес: г. Балаково, ул. Трнавская, д. 44/1, 1-й этаж, каб. 107 (Служба клиентского сервиса)
Обращайтесь — поможем организовать медицинские услуги оперативно и профессионально!