Что пациенты говорят о нашем стационаре: итоги анкетирования
Накануне Дня безопасности пациента в отделениях стационара прошло анонимное анкетирование. Пациенты оценивали, насколько они удовлетворены помощью, отношением персонала, условиями пребывания.
Всего в анкетировании приняли участие 50 человек. Результат — почти единогласный: помощью удовлетворены все, кроме одного человека, который затруднился ответить. Возможно, ему было сложно оценить всё сразу, или что-то осталось не до конца ясным. Но это единичный случай на фоне общего.
Отдельно пациенты оценивали медицинский персонал — и врачебный, и сестринский. Отзывы единодушные: внимание, участие, чуткость. Именно так, по словам пациентов, к ним относятся в стационаре.
Некоторые анкеты превратились в благодарности. Люди писали «спасибо» и объясняли, за что именно. Это уже не сухие оценки, а живые слова, которые особенно ценны.
Были и замечания. Несколько человек — меньше десяти — высказали пожелание улучшить качество питания. Мы услышали. Это не повод для оправданий, а ориентир для работы.
В целом, пациенты Саратовского медицинского центра получают то качество лечения и ухода, которое ожидали, когда принимали решение лечиться здесь.
И важная деталь: результаты анкетирования в тот же день легли на стол главного врача. Так происходит всегда — обратная связь не пылится в папках, а сразу становится частью работы. Потому что безопасность пациента — это не только отсутствие ошибок, но и умение слышать.
Спасибо всем, кто нашёл время ответить на вопросы.