«Спасибо за человечность»: слова благодарности администраторам регистратуры
В журнале отзывов, который хранится в регистратуре поликлиники Саратовского медицинского центра ФМБА России, появилась новая запись. Пациентка Марева Л.Н. поблагодарила администраторов за внимание и терпение.
Публикуем текст с разрешения автора.
«Хочу сказать спасибо администраторам регистратуры за ваше доброе сердце и человеческое отношение.
Я пришла в поликлинику, и мне нужно было разобраться, куда и к кому обратиться. Было непросто — я не сразу могла объяснить, что именно мне нужно. Но меня не перебивали, не сердились, не торопили. Выслушали, спокойно и терпеливо всё разъяснили, показали, куда пройти, буквально проводили.
Для меня, человека пожилого, это было очень важно. Я чувствовала себя не обузой, а человеком, которому готовы помочь. Спасибо вам за улыбку, за ваше терпение и за то, что вы есть.
С уважением, Царева Л.Н.»
В этих строках — то, что не всегда можно измерить, но что чувствует каждый пациент: внимание, забота, умение выслушать. Администраторы регистратуры — первые лица поликлиники. И от них часто зависит, с каким настроением человек войдёт в кабинет врача.
Спасибо вам за ваш труд, за терпение и за то, что вы остаётесь человечными в любой ситуации.
СМЦ ФМБА России