«Спасибо, что вы есть»: слова благодарности из журнала отзывов
В наш век гаджетов и интернета, когда сообщения теряются в гигабайтах всевозможной переписки, а письма исчезают, как вид коммуникации, слова, написанные от руки в журнале отзывов, приобретают особую ценность. Кто-то считает такой формат пережитком прошлого. Но для нас, врачей и медсестёр, каждая такая запись — живое свидетельство того, что наш труд не проходит бесследно, что пациенты нас видят, слышат, чувствуют и ценят.
Люди находят время, чтобы остановиться, взять ручку и написать тёплые слова. Остановиться в суете болезни, тревог, ожидания. И сказать спасибо.
В поликлинике № 1 Саратовского медицинского центра ФМБА России хранится журнал, где пациенты оставляют свои отзывы. Вот две последние записи из него.
Первая — о враче, который не считает время.
«Хочу выразить искреннюю благодарность врачу-терапевту Максудовой Елене Владимировне за её доброту и внимание к моему сыну, а также ко всей нашей семье. Это доктор от Бога. Она не считается со своим временем, посещая больного на дому. Желаю дальнейших успехов в работе и всего самого наилучшего: счастья, здоровья и семейного благополучия».
С уважением, Богатова Л.В.
За этими строками — не одна бессонная ночь, не один вызов на дом, не один раз, когда врач забыла о своём выходном, потому что пациенту нужна была помощь. Для человека, написавшего благодарность, Елена Владимировна стала тем самым врачом, который не просто лечит, а остаётся рядом.
Вторая — о молодом специалисте, который уже заслужил доверие.
«Хочу выразить искреннюю благодарность молодому, но очень компетентному врачу-терапевту Анастасии Евгеньевне Калининой за оказанную медицинскую помощь, внимательное отношение к пациенту и высокий уровень профессионализма. Врач подробно разъяснила состояние моего здоровья, тактику лечения, отвечает на все вопросы в доступной форме. Считаю важным отметить доброжелательность и тактичность Анастасии Евгеньевны. Прошу руководство поликлиники поощрить сотрудника за добросовестный труд».
Парфенова А.Н.
Такие отзывы о молодых врачах особенно ценны. Они говорят о том, что профессия живёт, что опыт передаётся, а забота о пациентах не зависит от возраста и стажа. Анастасия Евгеньевна только начинает свой путь, но уже оставляет след в сердцах тех, кому помогает.
Мы благодарим людей за их тёплые слова. Они напоминают нам, почему мы выбрали эту профессию и почему продолжаем в ней оставаться.
Пусть нашим пациентам всегда будет хорошо. А в поликлинику — только на профилактические осмотры.
СМЦ ФМБА России